In una campagna di marketing si devono tener presente le email transazionali. Quei messaggi di posta elettronica che si mandano ai clienti nel momento in cui hanno già effettuato l'acquisto e devono concludere la conversione in base a determinate informazioni. Un...
Chi lavora con la comunicazione online, sia con l'email marketing che attraverso le campagne social, deve tenere sempre presente la centralità dell'interazione con gli utenti. A tal proposito è utile considerare un KPI di marketing decisivo: Average Speed of Answer....
Uno dei problemi dell'universo delle conversioni e del CRO: recuperare i clienti persi. Spesso, infatti, il nostro bisogno di lavorare sul come trovare nuovi nomi e continue fidelizzazioni di quelli acquisiti ci fa dimenticare che spesso i contatti si perdono. Un po'...
Hai già sentito parlare dei messaggi RCS, vero? Questo tipo di contenuto - che portano l'acronimo di Rich Communication Services - riguarda la possibilità di utilizzare gli SMS di nuova generazione. Vale a dire con l'implementazione di contenuti multimediali. Come si...
Le KPI nell'email marketing sono dei parametri (key performance indicator) per monitorare l'andamento della campagna. Se hai bisogno delle newsletter e delle DEM per raggiungere i tuoi utenti, allora ti servono anche questi dati per fare un buon lavoro di benchmark...
In questa guida dedicata a come usare ChatGPT nell'email marketing bisogna fare delle premesse importanti. La prima: non stiamo parlando di un processo capace di estromettere l'utente nelle sue fasi operative e creative. L'intelligenza artificiale non deve e non può...
La lead generation è un processo che ti permette di acquisire dei contatti - principalmente email ma non solo - da inserire in un database. Da qui inizia il ciclo di vendita vero e proprio in cui si susseguono delle comunicazioni che hanno scopi differenti. In un...
Usare le immagini nelle newsletter può essere un'arma a doppio taglio. Da un lato abbiamo l'efficienza del codice comunicativo più noto e utilizzato al mondo, quello visuale. Dall'altro c'è un corpo estraneo alla pulizia del testo e alla leggerezza della scrittura. Le...
Nel lavoro di customer care service può capitare anche questo: scrivere un'email di scuse al cliente. Attenzione, non deve essere per forza un tabù, un'azienda diventa rispettabile nel momento in cui riconosce delle colpe e si impegna per risolvere il problema....
Il customer care online è l'attività che permette all'azienda di prendersi cura del cliente attraverso gli strumenti del web. Fa parte di quel grande tema che risponde al nome di customer care service - ovvero le attività che riguardano l'accoglienza ideale del...
