{"id":243711,"date":"2024-03-18T11:36:57","date_gmt":"2024-03-18T11:36:57","guid":{"rendered":"https:\/\/centrico.it\/?p=243711"},"modified":"2024-03-18T11:37:04","modified_gmt":"2024-03-18T11:37:04","slug":"email-transazionali","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/centrico.it\/it\/2024\/03\/18\/email-transazionali\/","title":{"rendered":"Cosa sono le email transazionali e a cosa servono"},"content":{"rendered":"\n<p>In una <a href=\"https:\/\/centrico.it\/it\/tag\/campagne-marketing\/\">campagna di marketing<\/a> si devono tener presente le <strong>email transazionali<\/strong>. Quei messaggi di posta elettronica che si mandano ai clienti nel momento in cui hanno gi\u00e0 effettuato l&#8217;acquisto e devono concludere la conversione in base a determinate informazioni. Un esempio concreto? Pensa a un acquisto sull&#8217;ecommerce.<\/p>\n\n\n\n<p>Dopo aver concluso il pagamento devi mandare dei messaggi per comunicare che tutto \u00e8 andato nel modo giusto e che bisogna attendere un certo numero di giorni (o magari ore) <strong>per far arrivare il pacco a casa<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n<p>Come puoi ben capire, l&#8217;email transazionale \u00e8 fondamentale in un panorama in cui c&#8217;\u00e8 sempre pi\u00f9 bisogno di comunicazione. Una <a href=\"https:\/\/centrico.it\/it\/tag\/comunicazione-efficace\/\">comunicazione efficace<\/a> che va oltre la necessit\u00e0 di intercettare clienti. Piuttosto punta a coccolarli, gestirli, guidarli verso la <strong>soddisfazione massima<\/strong>. Vuoi qualche dato in pi\u00f9?<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"#Definizione\">Definizione<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#utilita\">Utilit\u00e0<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#Esempi\">Esempi<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#attuazione\">Attuazione<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"Definizione\">Cosa sono le email transazionali<\/h2>\n\n\n\n<p>Sono la stessa cosa degli <a href=\"https:\/\/centrico.it\/it\/2022\/07\/18\/sms-transazionali\/\">sms transazionali<\/a> solo che in questo caso parliamo di posta elettronica: messaggi che inviamo ai nostri contatti per aggiungere delle informazioni importanti rispetto alla relazione in atto.<\/p>\n\n\n\n<p>Spesso le email che stiamo analizzando in questa guida orbitano intorno all&#8217;ultima fase della pipeline di vendita, vale a dire la transazione. Quindi questi messaggi di posta elettronica &#8211; di base automatizzati e basati su trigger specifici &#8211; permettono di aggiungere informazioni decisive rispetto all&#8217;azione che abbiamo intrapreso. <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Da leggere: <a href=\"https:\/\/centrico.it\/it\/2022\/03\/21\/sms-marketing-per-ecommerce\/\">SMS marketing per e-commerce<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"utilita\">A cosa servono e perch\u00e9 si mandano<\/h2>\n\n\n\n<p>Le email transazionali sono fondamentali in una strategia di vendita ben strutturata perch\u00e9 permettono di mantenere gli acquirenti informati sullo stato delle loro interazioni con un servizio di vendita online. <\/p>\n\n\n\n<p>In realt\u00e0 \u00e8 limitativo pensare alle attivit\u00e0 transazionali come a un servizio rivolto solo all&#8217;<a href=\"https:\/\/centrico.it\/it\/email-marketing\/\">email marketing<\/a> per e-commerce, gli usi possono essere diversi. Anche quando mi iscrivo a un servizio e mi arriva un&#8217;email di conferma stiamo lavorando su questo fronte. Infatti, i <strong>messaggi transazionali <\/strong>via posta digitale servono a inviare conferme, notifiche, aggiornamenti e altri tipi di comunicazioni pertinenti alle azioni effettuate.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"814\" height=\"634\" src=\"https:\/\/centrico.it\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/esempio-transazione.webp\" alt=\"email transazionali esempio\" class=\"wp-image-243720\" srcset=\"https:\/\/centrico.it\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/esempio-transazione.webp 814w, https:\/\/centrico.it\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/esempio-transazione-480x374.webp 480w\" sizes=\"(min-width: 0px) and (max-width: 480px) 480px, (min-width: 481px) 814px, 100vw\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Esempio di email transazionale.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Uno degli obiettivi fondamentali di questa tecnica riguarda la possibilit\u00e0 di ridurre il tasso di abbandono delle interazioni ma anche l&#8217;aumento di <strong>fiducia nei confronti del brand<\/strong> e la fidelizzazione per un&#8217;azienda. Che, grazie a questo tipo di comunicazione, appare attenta e scrupolosa nei confronti dei clienti online.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"Esempi\">Qualche esempio di email transazionale<\/h2>\n\n\n\n<p>Ora ti stai chiedendo: <em>&#8220;Tutto molto bello, le email transazionali sembrano efficaci. Ma di cosa stiamo parlando esattamente?&#8221;<\/em>. Per avere un quadro chiaro della situazione suggerisco di intraprendere un breve viaggio negli esempi che possono chiarire l&#8217;ampio spettro coperto da questo tipo di invio automatizzato.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Email di conferma<\/h3>\n\n\n\n<p>Questa categoria di email transazionali ha un ruolo decisivo per agevolare diverse fasi del funnel. Ad esempio, se creo un lead magnet e faccio registrare gli utenti posso stabilire che ci sar\u00e0 una <a href=\"https:\/\/centrico.it\/it\/tag\/welcome-email\/\">welcome email<\/a> a dare il benvenuto. Oppure, dopo aver creato un account con registrazione sul tuo sito web puoi mandare <strong>un&#8217;email di conferma<\/strong> per fare in modo che l&#8217;utente verifichi la registrazione e fornisca il via libera per altre operazioni.<\/p>\n\n\n\n<p>Altro aspetto: la conferma di acquisto. In determinate occasioni pu\u00f2 essere fondamentale fare un riepilogo dei beni acquistati e chiedere al cliente una verifica con relativa possibilit\u00e0 di confermare o modificare. Questo pu\u00f2 essere un buon modo per rendere l&#8217;esperienza di <strong>acquisto online<\/strong> pi\u00f9 vicina possibile a quella offline.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Email di notifica<\/h3>\n\n\n\n<p>Altro aspetto fondamentale delle comunicazioni transazionali: notificare qualche informazione specifica all&#8217;utente. Pensiamo sempre al lavoro di email marketing per e-commerce: quando un bene viene acquistato e spedito, il diretto interessato riceve un&#8217;email di notifica con il <strong>numero di tracciamento<\/strong> e altre informazioni.<\/p>\n\n\n\n<p>Cos\u00ec il monitoraggio del pacco \u00e8 semplice, sicuro ed efficace. Lo stesso si pu\u00f2 fare per la notifica di pagamento: uno dei punti deboli degli acquisti online \u00e8 proprio l&#8217;incertezza del processo che pu\u00f2 destare qualche dubbio sull&#8217;effettiva riuscita della transazione. <strong>Un&#8217;email per avvertire <\/strong>che tutto \u00e8 andato nel verso giusto \u00e8 perfetta. Lo stesso si pu\u00f2 fare con notifiche di appuntamento e prenotazione, un modo adeguato per ridurre il no show.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Da leggere: <a href=\"https:\/\/centrico.it\/it\/2022\/05\/09\/modelli-newsletter\/\">come realizzare newsletter commerciali<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"attuazione\">Come gestire le email transazionali<\/h2>\n\n\n\n<p>Il primo punto da prendere in considerazione \u00e8 l&#8217;user experience. Per realizzare delle email transazionali devi valutare con cura la <a href=\"https:\/\/centrico.it\/it\/2023\/01\/16\/come-creare-una-pipeline-di-vendita\/\">pipeline di vendita<\/a> e studiare i punti in cui <strong>potrebbero esserci delle frizioni<\/strong>, dei colli di bottiglia o addirittura dei motivi per abbandonare il processo di acquisto. L&#8217;obiettivo finale?<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c8 quello di rendere ogni snodo pi\u00f9 semplice e immediato. <strong>Ma soprattutto veloce<\/strong>. Uno dei motivi per cui le persone possono decidere di abbandonare il processo di acquisto: c&#8217;\u00e8 poca fiducia in quello che ruota intorno al percorso che porta a concludere il processo. Quindi, prima di iniziare a lavorare su questo punto assicurati di aver individuato i punti in cui effettivamente serve attivare questa comunicazione. Che deve essere:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Semplice.<\/li>\n\n\n\n<li>Diretta.<\/li>\n\n\n\n<li>Veloce.<\/li>\n\n\n\n<li>Brandizzata.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Non c&#8217;\u00e8 spazio per perdere tempo con informazioni superflue. Scrivere un&#8217;email transazionale vuol dire raggiungere subito l&#8217;obiettivo. Ecco perch\u00e9 \u00e8 indispensabile anche lavorare con <strong>email marketing tool come Centrico<\/strong> che ti permettono di essere in grado di gestire automatismi e personalizzazioni per ogni soluzione.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button aligncenter is-style-outline is-style-outline--1\"><a class=\"wp-block-button__link has-white-color has-text-color has-background wp-element-button\" href=\"https:\/\/centrico.it\/it\/email-marketing\/\" style=\"background-color:#9ad100\">Dai uno sguardo al software di Centrico<\/a><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:39px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>In una campagna di marketing si devono tener presente le email transazionali. 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