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Reputazione online
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La reputazione online è la percezione che le persone hanno di aziende, prodotti o servizi sul web. La brand reputation è influenzata da una combinazione abbastanza ampia di fattori come ad esempio recensioni, commenti sui blog e sui social, contenuti pubblicati su piattaforme proprietarie o meno, interazioni su social media, forum, piattaforme di Q/A come Quora. La reputazione online può essere:
- Positiva.
- Neutrale.
- Negativa.
Questo tipo di emanazione dell’attività online può avere un impatto significativo sulla percezione di un’entità commerciale da parte del pubblico. Una buona reputazione online è fondamentale per avere successo con il proprio lavoro di branding. Il tuo impegno in questa sede può avere un impatto più che positivo sulle vendite, sulla fidelizzazione e la fiducia dei clienti, sulla customer loyalty e più in generale sullo scontrino medio.
Chiaramente il tuo obiettivo deve essere quello di limitare la reputazione negativa perché può danneggiare la credibilità della tua attività, ridurre le opportunità di vendita e influenzare negativamente l’immagine pubblica.