La gestione clienti in un’azienda è il processo di organizzazione dei contatti commerciali. Ma anche il miglioramento delle relazioni, il customer care service e la comunicazione efficace con clienti, lead, prospect e altri soggetti rilevanti. Questo per raggiungere l’obiettivo fondamentale: la conversione.
L’obiettivo della gestione dei clienti è quello di migliorare l’esperienza e mantenere relazioni. Che permettono di ottenere maggiore fedeltà, aumento delle vendite e aumento dello scontrino medio.
Questo processo fondamentale per il successo di un brand coinvolge la raccolta, l’archiviazione, l’aggiornamento e l’utilizzo dei dati sui contatti per migliorare le attività commerciali dell’azienda. Ricordiamo che la gestione della clientela spesso viene definita Customer Relationship Management (CRM) e ha bisogno di un software adeguato come, ad esempio, Centrico.
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